Bij Train IT Now streven we voortdurend naar verbetering van onze opleidingen. Daarom evalueren we dagelijks de feedback van cursisten om onze kwaliteit te waarborgen en klachten te voorkomen. Mocht een tekortkoming niet opgelost kunnen worden via overleg, nazorg of een wijziging, dan biedt Train IT Now een klachtenprocedure.

    Overleg, nazorg, wijziging of klacht

    Onze klachtenprocedure is onderdeel van het Train IT Now kwaliteitssysteem. Meldingen van opdrachtgevers over ervaren tekortkomingen in onze werkwijzen of diensten kunnen om diverse redenen ontstaan. Veel van deze meldingen kunnen worden afgehandeld via:

    • Overleg met de Account Manager
    • Nazorgprocedure
    • Wijzigingsprocedure

    Echter, sommige meldingen vallen buiten de bevoegdheid van de Account Manager, zoals:

    • Niet nagekomen afspraken
    • Voorgenomen claims
    • Andere uitingen van ontevredenheid

    Deze klachten worden in behandeling genomen door de Commercieel Manager.

    Klachtenprocedure

    De klachtenprocedure verloopt als volgt:

    1. Klacht indienen
      U kunt uw klacht indienen via kwaliteit@trainitnow.nl. Vermeld daarbij:
      • Uw (organisatie)naam, adres en contactgegevens
      • Een duidelijke omschrijving van de klacht
      • De naam van de cursus of actie waarover u klaagt
      • Het tijdstip waarop de klacht ontstond
    2. Bevestiging en beoordeling
      • Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
      • Binnen 5 werkdagen wordt uw klacht beoordeeld.
      • Wij streven ernaar de klacht binnen 5 werkdagen op te lossen.
    3. Oplossing en communicatie
      • Indien de klacht niet binnen 5 werkdagen kan worden opgelost, ontvangt u bericht over de verwachte termijn.
      • De klacht wordt uiterlijk binnen 20 werkdagen afgehandeld.
      • Onder coördinatie van de Commercieel Manager en/of Manager Operations wordt de oorzaak onderzocht en worden passende maatregelen genomen.
      • U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en uitkomsten.

    Vertrouwelijkheid en registratie

    • Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
    • Klachten worden geregistreerd en gedurende 1 jaar bewaard in ons klachtenregister.
    • De behandeling van klachten is gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van Train IT Now B.V.

    Heeft u nog vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op via kwaliteit@trainitnow.nl.